Provjera zadovoljstva klijenata

Zahvaljujemo na dosadašnjoj saradnji i nadamo se da će se ona uspješno nastaviti.

Svjesni smo potrebe za stalnim unapređenjem naših proizvoda i usluga, a iskustvo naših klijenata nam je veoma važno. Odgovori o zadovoljstvu našim radom su primarna pomoć za ispravljanje grešaka i poboljšanje kvaliteta naših proizvoda i usluga, na obostranu korist i zadovoljstvo.

Molimo Vas da nam pomognete tako što ćete objektivno ispuniti upitnik koji se nalazi u nastavku stranice.

Klijent:

Način uspostavljanja prvog kontakta:

Putem štampanih medija (novine, časopisi, itd.)

Preko interneta

Učešćem na stručnim sajmovima i seminarima

Usmenom predajom

Drugo

PITANJA

Ugovaranje i Komunikacija

DOSTUPNOST INFORMACIJA O NAŠOJ PONUDI

Dostupnost i potpunost informacije o našim proizvodima i uslugama te vrijeme čekanja na ponudu

ISPRAVNA DEFINICIJA PONUDE / UGOVORA

Tačnost, preciznost i jasnoća ponude i/ili ugovora i usklađenost sa traženim ili prethodno dogovorenim zahtjevima

POŠTOVANJE ZAHTJEVA KOJI NISU POKRIVENI PONUDOM / UGOVOROM

Uvažavanje mogućih dodatnih zahtjeva koji nisu bili obuhvaćeni ponudom / ugovorom

LJUBAZNOST, PRILAGODLJIVOST I USLUŽNOST NAŠEG OSOBLJA

Navedene karakteristike te brzina reakcije u kontaktu sa prodajnim osobljem

Realizacija dogovorenih poslova

PRIDRŽAVANJE ROKOVA I CIJENA IZ UGOVORA

Posao je započet i završen prema ponudi/ugovoru/aneksu bez naknadnih troškova

ROKOVI ISPORUKE

Usklađenost isporuke sa ugovorenim uslovima i obimom isporuke

BRZINA RJEŠAVANJA PROBLEMA

Efikasnost i brzina rešavanja mogućih problema tokom isporuke

EKSPERTIZA OSOBLJA

Ocjena stručnosti prodajnog osoblja

EFIKASNA EDUKACIJA KORISNIKA

Kvaliteta odgovora na nedovoljno specificirane upite i informacija o novim proizvodima i uslugama

Uvođenje rješenja i tehnička podrška

DEFINICIJA PROBLEMA I PRIJEDLOG RJEŠENJA

Jasno definisanje problema i dostavljanje predloženih rješenja u dogovorenom roku i obimu

UVOĐENJE SOFTVERSKOG RJEŠENJA

Usklađenost uvođenja programskog rješenja sa ugovorenim uslovima i obimom uvođenja

BRZINA RJEŠAVANJA PROBLEMA

Efikasnost i brzina rešavanja mogućih problema tokom korišćenja softverskog rešenja

EKSPERTIZA OSOBLJA

Evaluacija stručnosti tehničkog osoblja

KOMUNIKACIJA

Profesionalna, jasna i brza komunikacija sa tehničkim osobljem

Rezultati suradnje

REZULTATI POSLOVNE SARADNJE OPRAVDALI SU VAŠA OČEKIVANJA

KVALITET PROIZVODA/USLUGE OPRAVDAJE CIJENU-INVESTICIJU

REZULTATI USLUGE I KVALITETA PROIZVODA/USLUGA IMAJU POZITIVAN UTICAJ NA VAŠE POSLOVANJE

INTERES ZA NASTAVAK I PROŠIRENJE POSLOVNE SARADNJE

Prijedlozi:

Popunio:

Ime i prezime:

Odjel / Funkcija:

Datum:

Prihvatam korištenje ovog upitnika. Pristajem na pohranu i rukovanje mojim podacima u svrhu provjere zadovoljstva korisnika.

Želim pročitati novosti

Novosti 2021-11-08 11:07:53

Zašto CNC programeri i operateri biraju SprutCAM

Novosti 2021-06-17 12:02:29

Zbog COVID-a svi se moraju brže prilagođavati pa je digitalizacija u punom zamahu

Novosti 2021-06-17 11:22:33

U Švedskoj potiču studente da projektima u sklopu diplomskih radova pokrenu startupe

Novosti 2021-06-17 11:09:26

Drago Cmuk: Naša platforma donosi digitalni kontinuitet procesa proizvodnje