Provjera zadovoljstva kupaca

S ciljem nastavka uspješne suradnje i vašeg sveukupnog zadovoljstva kontinuirano radimo na unaprjeđenju naših proizvoda i usluga i stručnoj edukaciji naših zaposlenika kako bi osigurali produktivnost, kvalitetu rada, preciznost i dogovorene rokove isporuke. Iz iskustava i povratnih informacija naših partnera učimo kako bi zajedno rasli i s lakoćom vladali neiscrpnim izazovima poslovanja.

Vaše mišljenje nam je važno i zato smo pripremili kratki upitnik kojim ćete ocijeniti naš dosadašnji rad kako bismo mogli biti još bolji, brži i precizniji na obostrano zadovoljstvo.

Klijent:

Način uspostavljanja prvog kontakta:

Putem tiskovnih medija (novine,časopisi sl.)

Putem interneta

Putem sudjelovanja na stručnim sajmovima i seminarima

Usmenom predajom

Drugo

PITANJA

Ugovaranje i Komunikacija

DOSTUPNOST INFORMACIJA O NAŠOJ PONUDI

Dostupnost i potpunost informacije o našim proizvodima i uslugama te vrijeme čekanja na ponudu

KOREKTNO DEFINIRANJE PONUDE / UGOVORA

Točnost, preciznost i jasnoća ponude i/ili ugovora te sukladnost sa traženim ili ranije dogovorenim zahtjevima

UVAŽAVANJE ZAHTJEVA KOJI NISU OBUHVAĆENI PONUDOM / UGOVOROM

Uvažavanje mogućih dodatnih zahtjeva koji nisu bili obuhvaćeni ponudom / ugovorom

SUSRETLJIVOST, PRILAGODLJIVOST I LJUBAZNOST NAŠEG OSOBLJA

Navedene karakteristike te brzina reakcije u kontaktu sa prodajnim osobljem

Realizacija dogovorenih poslova

DRŽANJE ROKOVA I CIJENA IZ UGOVORA

Posao je započet i završen prema ponudi / ugovoru / anexu bez naknadnih troškova

ROKOVI ISPORUKE

Sukladnost isporuke sa ugovorenim rokovima i obimom isporuke

BRZINA RJEŠAVANJA PROBLEMA

Efikasnost i brzina rješavanja moguće problematike tijekom isporuke

STRUČNOST OSOBLJA

Ocjena stručnosti osoblja prodaje

DJELOTVORNA IZOBRAZBA KORISNIKA

Kvaliteta odgovora na nedovoljno specificirane upite i informacija o novim proizvodima i uslugama

Uvođenje rješenja i tehnička podrška

DEFINICIJA PROBLEMA I PRIJEDLOG RJEŠENJA

Jasna definicija problema i dostavljanje prijedloga rješenja u dogovorenom roku i obimu

UVOĐENJE PROGRAMSKOG RJEŠENJA

Sukladnost uvođenja programskog rješenja sa ugovorenim rokovima i obimom uvođenja

BRZINA RJEŠAVANJA PROBLEMA

Efikasnost i brzina rješavanja moguće problematike tijekom upotrebe programskog rješenja

STRUČNOST OSOBLJA

Ocjena stručnosti osoblja tehnike

KOMUNIKACIJA

Stručna, jasna i brza komunikacija s tehničkim osobljem

Rezultati suradnje

REZULTATI POSLOVNE SURADNJE OPRAVDALI SU VAŠA OČEKIVANJA

KVALITETA PROIZVODA/USLUGA OPRAVDAVA CIJENU-ULOŽENA SREDSTVA

REZULTATI USLUGE I KVALITETA PROIZVODA/USLUGA POZITIVNO UTJEČU NA VAŠE POSLOVANJE

INTERES ZA NASTAVAK I ŠIRENJE POSLOVNE SURADNJE

Sugestije:

Ispunio:

Ime i prezime:

Odjel / Funkcija:

Datum:

Prihvaćam upotrebu ovog upitnika. Suglasan sam s pohranom i rukovanjem mojim podacima u svrhu provjere zadovoljstva kupaca.

Želim pročitati novosti

Novosti 2023-05-19 06:12:31

Vaučeri za digitalizaciju 2023

Program vaučera za digitalizaciju obuhvaća nekoliko vrsta vaučera, koji će se dodjeljivati kroz

Novosti 2022-11-13 11:56:43

Dani karijera povodom 103. godišnjice FSB-a

Fakultet strojarstva i brodogradnje ove je godine obilježio svoju 103. obljetnicu. Povodom

cadcam group smart industry konferencija (1)

Novosti 2022-10-06 11:45:01

"Smart industry" konferencija za digitalnu transformaciju Hrvatske

Bliži nam se treća “Smart industry” konferencija gdje će CADCAM Grupa imati 2 sudionika koji

Novosti 2022-09-08 13:20:06

Pridružite nam se na PROGRESSIVE FMCG/RETAIL konferenciji

Kako se digitalno transformira naš javni sektor? Što je ključno u digitalizaciji korporativnog

Vaše mišljenje nam je važno.

Želim pročitati novosti